克什克腾旗社保中心：让工伤职工感受到暖心社保服务
为全面掌握重度伤残工伤职工辅助器具实际使用情况，近期，克什克腾旗社保中心对辖区4名重度伤残工伤职工开展辅助器具及配套耗材回访工作，进一步提升工伤保障服务水平。
本次回访聚焦重度工伤职工日常实际需求，采取入户走访、面对面交流的方式开展。由于工伤职工居住比较分散，工作人员合理安排时间，逐一走访每名工伤职工。走访过程中，工作人员主动与工伤职工及家属谈心交流，实地查看其配置的辅助器具使用状况、完好程度以及耗材更换使用情况，全面了解器具的适配效果；详细询问工伤职工身体状况、日常生活情况；耐心解答辅助器具维护保养、耗材申领更换、待遇政策等常见问题，细致做好信息登记，全面摸清每名职工的实际诉求和服务需求，建立回访台账，确保情况摸实、问题摸清、需求摸准。
通过实地回访，有效补齐了辅助器具后续服务短板，切实解决了部分职工在器具使用、耗材保障方面的实际问题，及时倾听群众诉求，进一步拉近了服务距离。下一步，克旗社保中心将持续完善常态化回访机制，动态跟踪辅助器具使用、耗材保障情况，让工伤职工真切感受到暖心社保服务。（记者：张绍军）
[ 责任编辑：徐驰 ]
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