近日，由四川大学华西医院管理研究所举办的第三届医院运营管理创新项目大赛决赛落下帷幕，赤峰市医院选送的《暖心转运品质守护》非急救转运服务项目从全国众多参评项目中脱颖而出，荣获铜奖。这一荣誉是我市加速推进医疗提质工作的有力印证，不仅标志着医院在精细化运营管理领域走在前列，也为解决群众“出院难、转运贵”的民生痛点提供了可复制的“赤峰样本”。

比赛以聚焦医院运营管理的重点难点为出发点，吸引了全国各级医疗机构积极响应与踊跃参与，30家单位的杰出项目晋级决赛。赤峰市医院非急救转运服务项目成为内蒙古唯一上榜项目。

作为内蒙古东部区域医疗中心和年服务门诊量超157万人次的大型三甲医院，赤峰市医院在保障急危重症救治的同时，敏锐地捕捉到了非急救转运的巨大缺口。

“我们通过去年市急救中心的指挥数据发现，在我们指挥中心呼救信息当中，有20%是关于非急救的，可见老百姓对于非急救的需求还是很大的。我们没有新增人员，没有新增车辆，没有大额的投入，全部复用急救中心现有的人员车辆和调度，开展了（非急救转运）服务。”赤峰市医院120急救中心主任医师程松杨介绍道。

赤峰市医院医务部科员白冰向我们介绍，“我们首创了120指挥中心一体化指挥，启用了非急救的专线962120。同时也制定了地区常见非急救转运方案和应急预案。我们的急救人员和非急救人员同培训、同考核、同权责、同排班、同发展。”

非急救转运，即没有生命危险、但需要专业医护陪护的转运——比如术后康复出院、科室转诊、长期卧床患者透析、跨市异地就医等。如今，这条“暖心转运”通道不仅打通了分级诊疗的“最后一公里”，也成为医院高质量发展的新增长极，让更多患者在转院出院的路上感受到了更有温度的品质守护。

项目运行以来，在安全、价格、效率上都是成效显著，尤其是满意度，患者及家属对出院服务的满意度，从原来的78%提升到了94%。

赤峰市医院120急救中心主任医师程松杨表示，将不断完善制度，优化流程，加强和社区、养老机构的合作，把这项服务再深入延伸下去。（记者：薛冰）