“老太太年轻时候做生意，言语里能感受到，她其实是个挺精明的人，可能就是因为过于要强的性格，让她内心背负了很多，难以疏解。”在红山区公安分局桥北派出所社区辅警于永亮看来，王阿姨的“囤积症”是老人要强一生，面对独居生活的空缺，下意识抓住的最后一点“安全感”。
日前，桥北派出所联合桥北街道龙头山社区，以一场有温度的柔性处置，妥善化解了一起因居民长期囤积杂物引发的邻里纠纷，既彻底消除了潜藏已久的消防安全隐患，也用耐心与陪伴轻轻叩开了特殊群体的心门，让僵持许久的邻里矛盾在情理交融中悄然消融。
丢金子的独居老人
事情还要从几起“乌龙警情”说起。
“我放门口的纸箱子里有个金镯子呢，被人偷了”
“我那个袋子里有根金项链呢，被偷了”
……
很快，派出所发现几起报警均是乌龙警情。
报警人王阿姨独自生活，常把捡来的旧衣物、废纸壳、零散杂物堆在家门口和楼道里，物业工作人员出于清洁和公共安全考虑进行清理，事实上根本没有所谓的贵重物品。
几次接处警下来，派出所没有简单把这些警情当成普通的“小事”处理，社区辅警于永亮留意到老人独居的生活状态：女儿长期在外，孤单的王阿姨捡拾囤积杂物的情况逐渐加重。那个长期封闭的房门后，杂物或者干脆说是垃圾，一点一点的堆成了小山。
都好比是愚公
杂物囤积的越来越多，邻居们的意见也越来越大。
他了解到，囤积症是一种心理障碍，是大脑对“丢掉”产生强烈焦虑，被杂物填满的生活空间，对王阿姨来说好比安全堡垒，一方面硬扔是不可取的，另一方面还要尽可能获得邻居们的宽容。
于永亮还发现老太太同别人不接触，只有跟网格员王静，一个刚来没几年的小姑娘多说两句。
“大姨，一看您就是勤俭人”
“大姨，你今天给自己收拾的挺立正儿呢”
……
面对这桩“急不得、硬不得”的特殊难题，于永亮同网格员王静把“慢慢来”当成了最好的工作方法。
时不时的“偶遇”后，王阿姨在“彩虹屁”的作用下，总算跟两人稍微熟悉起来，交谈也就多起来。
“这你看不都成了细菌培养皿了？”
“这纸壳子、破棉被啥的一旦起火着的最快”
从不断想方设法接近到终于能大张旗鼓地劝说，近三年下来，于永亮说自己和社区众多工作人员以及小区物业，都好比是愚公。
移除垃圾山
炎热的夏天，成为推进“移山”工程的铲车。于永亮暗下决心，必须彻底清理干净垃圾山。
同老人慢慢熟络的同时，于永亮和社区也多次联系老人女儿，没有一上来就讲大道理，而是把老人的生活近况、屋内的卫生状况、楼道里潜藏的消防隐患，还有周边邻居的实际困扰，耐心讲清楚，既阐明了消防安全和卫生防疫的相关要求，也站在子女的角度帮她梳理老人的生活照料难题。
面对老人的问题，女儿也颇感无奈：“劝不动她，说着说着跟我都吵起来！”
“王静说老太太跟她说，知道自己做的不对，知道大伙儿都是为了她好，我感觉时机差不多了”于永亮再次拨通王阿姨女儿的电话，并要求女儿必须回家一起上门，能够在清理的过程中安抚住母亲。
几番推心置腹的沟通之后，女儿终于理解了民警和社区的苦心，主动赶回家里配合工作。
征得家属和老人的双重同意后，一场清理行动有序展开。于永亮同网格员、物业工作人员一起上门，同专业消杀公司一起，帮老人把保留的物件整齐归置，将堆积的杂物分批有序清运，做了细致的环境消杀。
忙活大半天之后，原本被杂物堵得满满当当的屋子终于露出了原本的模样，周边邻居看着焕然一新的环境，纷纷竖起了大拇指。
从几次乌龙警情的留心关注，到一次次拉近距离获得沟通的机会，再到情理兼顾打通家属心结，这场警网联动的处置没有生硬的强制，只有一步步的靠近。
垃圾清理后的第二天、第三天，于永亮和网格员再次走进王阿姨的家门，细心留意老人的状态，又对室内进行清洁消杀。
值得欣慰的是，许久没有打开的窗户，王阿姨这次没有关上，窗外湛蓝的天空治愈人心。（记者：王艳国 通讯员：陈杨）
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