一方巴掌大的网格记录本，是红山区西屯街道六西街社区网格员随身携带的“治屯宝典”，本子虽小却包罗辖区大小民生事：辖区楼栋住户基础信息、流动人口与家庭特殊情况、日常安全巡查排查记录、居民各类诉求与矛盾调解经过、困难群众帮扶跟进情况、各类安全隐患点位及整改销号记录、居民生活需求与暖心帮扶细节等等。网格员走街入户、巡查走访时随时提笔记录，一笔一画留存辖区千家万户的生活点滴，用小小记录本串联起网格服务全流程，打通服务居民的“最后一米”，成为我市加快建设社会治理现代化城市的基层注脚。

小小记录本是精准便民为民的“信息簿”

立足精细化治理要求，六西街社区建立常态化入户走访、动态摸排工作机制，网格员逐楼栋、逐户上门踏查，严格按照“一格一册、一户一档”标准，实时更新房屋信息、常住及流动人口、家庭人员结构等基础资料。入户交流过程中，独居老人身体状况、困境家庭生活难题、未成年人托管需求、失业居民求职意向、低保与残疾人家庭帮扶进度等细节全部随手记录，告别零散纸条，信息规整清晰，查阅便捷高效。

持续更新的记录本完整留存一户户家庭的生活变化，低保家庭增收、残疾人康复、失业人员就业等改善情况一目了然，社区可依据记录，动态调整帮扶举措，提供针对性暖心服务。网格员上门走访前可随时翻阅记录本，掌握居民近况，清楚知晓需要定期探望、就业帮扶、矛盾调解的住户，减少翻阅冗杂台账的时间，提高走访沟通的效率。

小小记录本是做好调解防控的“纪实簿”

网格记录本是居民矛盾化解的“备忘录”，也是辖区平安守护的“预警本”。针对房屋漏水、邻里噪音、停车纠纷、家庭琐事等群众诉求，网格员现场登记、留存书面记录，后续调解、处置、回访全程有据可依，避免口头沟通产生分歧，实现小矛盾早发现、早疏导，从源头化解邻里纠纷，防止小事激化升级。

同时，消防安全、燃气隐患、商铺经营、防汛排涝、老旧楼栋安全等巡查内容是小记录本的核心板块。网格员日常巡检时，细致登记楼道堆物、消防器材缺损、低洼积水、危房险段等各类风险点，实行登记、整改、销号闭环管理。汛期、节假日等关键时段，依托记录本快速定位重点风险区域，及时上门劝导提醒、讲解应急知识，将安全隐患消解在萌芽状态，筑牢居民居家安全防线。

小小记录本是搭建为民服务的“暖心册”

社区网格员落笔记录群众诉求的举动，让居民真切感受到自身困难与建议被社区重视，愿意主动敞开心扉沟通交流，持续拉近党群干群距离。群众反映的大小事项、意见建议全部登记在册，落实全程跟进、办结回访制度，彻底打消群众“反映问题无人管”的顾虑。

记录本还细致记下居民个性化生活需求，包括孩童托管、特殊群体帮扶偏好等内容。社区开展节日慰问、养老认证、反诈宣传、志愿服务等活动时，依托记录本精准匹配群众需求，杜绝形式化服务。从代办便民业务、协调邻里纠纷，到帮扶困难群体、普及惠民政策，网格内所有事项全部登记闭环处置，实现小事不出网格，复杂难题多方联动协同处置，让网格服务走心又有温度。

小小记录本是接续为民服务的“传承册”

日积月累的网格记录本汇聚完整一线民情数据，清晰梳理辖区养老配套不足、老旧小区改造、青少年托管等共性民生短板，为社区开展专项整治、策划便民活动提供真实可靠的数据支撑。记录本里详实的走访记录、诉求处置案例、暖心帮扶故事，是社区基层服务最鲜活的见证。

在工作人员岗位交接时，新任网格员可通过翻阅记录本快速熟悉辖区住户情况、过往民生问题处置情况，无需重新全域摸排，保障网格贴心服务平稳衔接、不间断。相较于电子台账，纸质记录本不受网络、电量制约，小区路边、居民家中、楼道内均可随时记录，长期存放不易丢失；手写文字承载着居民真实心声，充满烟火人情味，也不断催生鲜活温暖的社区治理小故事。

纸藏百家烟火事，笔墨常暖百姓心。下一步，六西街社区将持续规范网格记录本使用管理，完善居民信息动态更新、安全隐患上报、群众诉求闭环处置全流程工作机制，用好这本扎根群众、贴近群众的记录本，用心解决网格内一件件民生微实事，持续推进常态化、精细化网格服务，不断夯实基层治理根基，打造平安和谐、便民暖心的六西街。（记者：王艳国）