“民警同志，我女儿的身份证过期了，可她卧病在床，根本没法回户籍地补办……”3月17日，松山区公安分局出入境管理大队（行政审批大队）服务窗口接到市民郑先生的求助。对此，民警主动上门，并与其户籍地警方对接，完成了办证流程。

郑先生的女儿郑某长期卧病在床、行动不便，其身份证已过期，导致看病就医、日常办事等诸多事宜受阻。更让一家人犯难的是，郑某的户籍远在黑龙江省，按照常规办理流程，身份证补办必须本人返回户籍地采集信息，这对于重病卧床、无法下床活动的郑某而言，无疑是一件不可能完成的事，补办身份证也成了压在郑先生一家心头的“急难愁盼”。

民警接到求助后，迅速启动“办不成事”绿色通道，主动与郑某户籍所在地的黑龙江警方取得电话联系，积极对接“跨省通办”协作机制。考虑到郑某的特殊情况，民警决定上门为其办理身份信息采集。两名民警带着移动办证设备，准时抵达郑某家中，耐心引导她配合完成照片采集、指纹录入等关键环节。信息采集完毕后，民警还详细讲解身份证后续办理流程、审核进度，以及新身份证的领取方式。

眼看事情有了着落，郑先生心头多日的石头终于落了地，连忙向民警致谢。（记者：王鑫 通讯员：赵立昕）